Privatlivspolitik

1. Om Cancelpage

Cancelpage er en tjeneste, der hjælper webshops med at modtage, dokumentere og administrere kunders meddelelser om fortrydelse af online køb. Cancelpage er et brandnavn, der drives af:

‍

Ember Labs ApS
CVR-nr.: 46481267
Strandvejen 99, 2. th.
2900 Hellerup
Danmark
E-mail: kontakt@cancelpage.com

‍

Denne privatlivspolitik gælder for vores hjemmesider:

• www.cancelpage.com
• www.cancelpage.dk
• www.cancelpage.eu

‍

Politikken gælder også, når du kontakter os, opretter en prøveperiode, køber et abonnement eller bruger Cancelpage som repræsentant for en virksomhed.

‍

2. Vores roller ved behandling af personoplysninger

Ember Labs ApS er dataansvarlig for de personoplysninger, som vi behandler om besøgende på vores websites, kontaktpersoner hos vores kunder og personer, der kontakter os.

‍

Når en forbruger anvender en Cancelpage-formular hos en webshop for at meddele, at et køb ønskes fortrudt, behandler vi som udgangspunkt oplysningerne på vegne af webshoppen. I denne situation er webshoppen dataansvarlig, mens Ember Labs ApS er databehandler.

‍

Spørgsmål om behandlingen af oplysninger i en konkret fortrydelsessag skal derfor som udgangspunkt rettes til den webshop, hvor købet er foretaget.

‍

3. Hvilke oplysninger behandler vi?

3.1 Besøg på vores websites

Når du besøger vores websites, kan vi behandle tekniske oplysninger og oplysninger om din brug af siden, eksempelvis:

‍

• IP-adresse
• browsertype og enhedstype
• operativsystem
• besøgte sider og tidspunkt for besøget
• klik, scrolling og øvrige interaktioner med siden
• henvisende website
• cookie-ID og oplysninger om dine cookievalg

Vi anvender oplysningerne til at drive hjemmesiden, måle brugen af den, forbedre brugeroplevelsen og beskytte vores systemer.

‍

3.2 Kontaktformular og øvrige henvendelser

Når du kontakter os, kan vi behandle:

‍

• navn
• e-mailadresse
• virksomhed
• telefonnummer, hvis du oplyser det
• indholdet af din besked
• øvrige oplysninger, som du frivilligt sender til os

‍

Vi anvender oplysningerne til at besvare din henvendelse og følge op på relevante spørgsmål.

‍

3.3 Oprettelse af prøveperiode og abonnement

Når en virksomhed opretter en prøveperiode eller køber adgang til Cancelpage, kan vi behandle:

‍

• navn og arbejdsrelaterede kontaktoplysninger
• virksomhedsnavn, adresse og CVR-nummer
• brugeroplysninger og loginrelaterede oplysninger
• abonnementsoplysninger
• faktureringsoplysninger
• oplysninger om brugen af tjenesten
• tekniske logs og sikkerhedsrelaterede oplysninger

‍

Vi behandler som udgangspunkt ikke kortoplysninger direkte. Betalinger håndteres af vores betalingsleverandør.

‍

3.4 Oplysninger i fortrydelsesformularer

Når en forbruger udfylder en Cancelpage-formular hos en webshop, kan formularen indeholde:

‍

• navn
• e-mailadresse
• adresse
• ordre- eller fakturanummer
• dato for bestilling
• dato for modtagelse
• frivillige kommentarer
• tekniske logoplysninger, der er nødvendige for dokumentation, drift og sikkerhed

‍

Formularen sender automatisk en kvittering til forbrugeren og en meddelelse til webshoppen.

‍

Ember Labs ApS behandler som udgangspunkt disse oplysninger som databehandler på vegne af webshoppen og anvender dem ikke til egne markedsføringsformål.

‍

4. Formål og behandlingsgrundlag

Vi behandler personoplysninger til følgende formål:

‍

FormålBehandlingsgrundlagDrift, sikkerhed og teknisk vedligeholdelse af vores websites og tjenesteVores legitime interesse i at drive og beskytte tjenestenBesvarelse af kontaktformularer og øvrige henvendelserVores legitime interesse i at kommunikere med interesserede virksomheder og kontaktpersonerOprettelse og administration af prøveperioder og abonnementerNødvendigt for at indgå eller opfylde en aftaleFakturering, bogføring og dokumentationOverholdelse af retlige forpligtelserProduktanalyse og forbedring af brugeroplevelsenSamtykke, hvor behandlingen kræver samtykkeBehandling af fortrydelseserklæringer på vegne af en webshopWebshoppens instruks og vores databehandleraftale med webshoppen

‍

5. Cookies og lignende teknologier

Vi anvender cookies og lignende teknologier på vores websites.

‍

Nogle cookies er teknisk nødvendige for, at siden og tjenesten fungerer korrekt. Andre anvendes til statistik, produktanalyse og forbedring af brugeroplevelsen. Ikke-nødvendige cookies og lignende teknologier anvendes kun, når du har givet samtykke via vores cookie-banner.

‍

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via cookieindstillingerne på hjemmesiden.

Vi anvender blandt andet:

‍

• PostHog til produktanalyse
• Hotjar til analyse af brugeradfærd på vores website

‍

Du kan læse mere om de konkrete cookies, deres formål og levetid i vores cookiepolitik.

6. Leverandører og modtagere

Vi anvender eksterne leverandører til at levere og drive Cancelpage. Leverandørerne behandler kun personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at levere deres ydelser eller opfylde deres egne retlige forpligtelser.

‍

Vi anvender blandt andet:

‍

LeverandørFormålONE.comWebsitehostingMicrosoft AzureHosting og teknisk infrastruktur for applikationenPostHogProduktanalyseHotjarAnalyse af brugeradfærd på websitetStripeBetalingshåndtering og abonnementsadministration

‍

Vi kan desuden videregive oplysninger, hvis det er nødvendigt for at overholde lovgivningen, håndhæve vores rettigheder eller håndtere et konkret retskrav.

‍

7. Overførsel af oplysninger uden for EU/EØS

Vi tilstræber at anvende hosting og databehandling inden for EU/EØS, hvor det er muligt. Visse leverandører kan som led i deres levering behandle eller give adgang til personoplysninger fra lande uden for EU/EØS. Når det sker, sikrer vi, at der anvendes et gyldigt overførselsgrundlag efter databeskyttelsesreglerne, eksempelvis en tilstrækkelighedsafgørelse eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

‍

8. Opbevaring og sletning

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, hvortil oplysningerne blev indsamlet, eller så længe vi er retligt forpligtede til det.

‍

Som udgangspunkt gælder følgende:

OplysningstypeOpbevaringsperiodeHenvendelser via kontaktformular og e-mailSlettes eller anonymiseres, når oplysningerne ikke længere er relevante, som udgangspunkt senest efter 24 månederKunde-, abonnements- og faktureringsoplysningerOpbevares, så længe kundeforholdet består, og derefter i det omfang lovgivningen kræver detRegnskabsmaterialeOpbevares i den lovpligtige periodeAnalyseoplysningerOpbevares i overensstemmelse med vores konfiguration hos den relevante leverandør og slettes eller anonymiseres løbendeFortrydelseserklæringer behandlet på vegne af en webshopOpbevares som udgangspunkt i op til 5 år eller i den periode, webshoppen har instrueret os om, hvorefter oplysningerne slettes automatisk

‍

En webshop kan anmode om sletning af oplysninger før udløbet af den almindelige opbevaringsperiode, medmindre oplysningerne fortsat skal opbevares af retlige eller dokumentationsmæssige grunde.

‍

9. Sikkerhed

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte personoplysninger mod hændelig eller ulovlig tilintetgørelse, tab, ændring, uautoriseret videregivelse og adgang.

‍

Adgang til oplysninger begrænses til personer, der har et arbejdsbetinget behov. Vi kan få adgang til almindelige personoplysninger i forbindelse med support, fejlfinding, drift og sikkerhed.

‍

Du bør ikke indtaste følsomme personoplysninger eller andre unødvendige oplysninger i fritekstfelter.

‍

10. Dine rettigheder

Når Ember Labs ApS er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger, har du efter omstændighederne ret til:

‍

• at få indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig
• at få urigtige oplysninger rettet
• at få oplysninger slettet
• at få behandlingen begrænset
• at gøre indsigelse mod behandlingen
• at modtage visse oplysninger i et struktureret og maskinlæsbart format
• at trække et samtykke tilbage

‍

Rettighederne kan være begrænsede i konkrete tilfælde, eksempelvis hvis vi er retligt forpligtede til at opbevare oplysningerne.

Når vi behandler oplysninger som databehandler på vegne af en webshop, skal du som udgangspunkt kontakte webshoppen direkte. Vi bistår webshoppen med at håndtere anmodningen.

‍

11. Klage

Du kan kontakte os, hvis du har spørgsmål til vores behandling af personoplysninger.

‍

Du har også ret til at klage til:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.datatilsynet.dk

‍

12. Kontakt

Spørgsmål til denne privatlivspolitik eller vores behandling af personoplysninger kan sendes til:

‍

Ember Labs ApS
E-mail: kevin@emberlabs.dk

‍