Handelsbetingelser
1. Om Cancelpage
Cancelpage er en B2B-softwaretjeneste, der hjælper webshops med at modtage, dokumentere og administrere kunders meddelelser om fortrydelse af køb.
Cancelpage er et brandnavn, der drives af:
Ember Labs ApS
CVR-nr.: 46481267
Strandvejen 99
2900 Hellerup
Danmark
E-mail: kevin@emberlabs.dk
I disse handelsbetingelser betegnes Ember Labs ApS som “Cancelpage”, “vi”, “os” eller “vores”.
Den virksomhed, der køber eller anvender tjenesten, betegnes som “kunden”.
2. Anvendelsesområde
Disse handelsbetingelser gælder for kundens adgang til og brug af Cancelpage.
Cancelpage tilbydes udelukkende til erhvervsdrivende. Tjenesten er ikke beregnet til køb eller anvendelse af privatpersoner som abonnenter.
Ved at oprette en prøveperiode, købe et abonnement eller tage tjenesten i brug accepterer kunden disse handelsbetingelser.
3. Tjenesten
Cancelpage stiller en digital løsning til rådighed, som blandt andet kan anvendes til:
- at give kundens slutkunder adgang til en onlineformular
- at modtage meddelelser om fortrydelse af køb
- at sende automatisk kvittering til slutkunden
- at sende meddelelse til kunden
- at gemme dokumentation for indsendte fortrydelseserklæringer
- at give kunden adgang til relevante oplysninger og dokumentation
Den konkrete funktionalitet afhænger af det valgte abonnement og den løbende udvikling af tjenesten.
Cancelpage er et teknisk værktøj. Kunden er selv ansvarlig for at sikre, at kundens virksomhed, handelsbetingelser, processer og anvendelse af tjenesten overholder gældende regler.
Cancelpage yder ikke juridisk rådgivning og garanterer ikke, at kundens samlede virksomhed eller webshop er juridisk compliant alene som følge af anvendelsen af tjenesten.
4. Oprettelse og kundens oplysninger
Kunden skal oplyse korrekte og ajourførte oplysninger ved oprettelsen.
Kunden er ansvarlig for:
- at beskytte loginoplysninger og adgang til kontoen
- at sikre, at kun autoriserede personer får adgang
- at informere Cancelpage uden unødigt ophold ved mistanke om misbrug
- at sikre, at oplysninger, der indsendes gennem tjenesten, behandles lovligt
- at konfigurere tjenesten korrekt på kundens website
Kunden må ikke anvende tjenesten til ulovlige formål eller på en måde, der kan skade tjenesten, andre kunder eller tredjemand.
5. Prøveperiode
Cancelpage kan tilbyde en gratis prøveperiode på 14 dage, medmindre andet fremgår ved oprettelsen. Prøveperioden giver kunden mulighed for at teste tjenesten inden køb af et betalt abonnement.
Prøveperioden udløber automatisk ved periodens udgang. Kunden får kun adgang til et betalt abonnement, hvis kunden aktivt vælger et abonnement eller på anden måde accepterer betaling.
Cancelpage kan begrænse funktionaliteten i prøveperioden og afvise gentagne prøveperioder for samme virksomhed.
6. Abonnement og betaling
Priser og abonnementstyper fremgår af den til enhver tid gældende prissætning på cancelpage.com.
Alle priser er angivet eksklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.
Abonnementet faktureres forud for den betalingsperiode, kunden vælger ved bestillingen. Betaling håndteres via Stripe eller en anden betalingsmetode, som Cancelpage stiller til rådighed.
Abonnementet fornyes automatisk ved udgangen af hver betalingsperiode, indtil kunden opsiger abonnementet.
Kunden er ansvarlig for, at betalingsoplysningerne er korrekte og ajourførte.
Hvis betaling ikke kan gennemføres rettidigt, kan Cancelpage suspendere eller begrænse adgangen til tjenesten efter rimeligt varsel.
7. Opsigelse
Kunden kan opsige abonnementet med virkning ved udgangen af den igangværende betalte abonnementsperiode.
Opsigelse skal ske via kundens konto eller ved skriftlig henvendelse til kevin@emberlabs.dk.
Kunden har adgang til tjenesten frem til udgangen af den betalte periode. Der ydes som udgangspunkt ikke refusion eller forholdsmæssig tilbagebetaling for en allerede påbegyndt betalingsperiode.
Dette begrænser ikke kundens eventuelle rettigheder efter ufravigelig lovgivning.
8. Ændringer i priser og abonnementer
Cancelpage kan ændre priser, abonnementstyper og inkluderet funktionalitet.
Væsentlige prisændringer for et eksisterende betalt abonnement varsles med mindst 30 dage og træder tidligst i kraft ved begyndelsen af kundens næste betalingsperiode efter varslets udløb.
Hvis kunden ikke ønsker at acceptere ændringen, kan kunden opsige abonnementet inden ændringen træder i kraft.
9. Drift, vedligeholdelse og ændringer i tjenesten
Cancelpage tilstræber en stabil og sikker drift, men garanterer ikke, at tjenesten altid er fejlfri eller tilgængelig uden afbrydelser.
Cancelpage kan løbende:
- foretage vedligeholdelse
- rette fejl
- ændre brugerfladen
- forbedre eksisterende funktioner
- tilføje eller fjerne funktioner
- ændre den tekniske infrastruktur
Planlagt vedligeholdelse gennemføres så vidt muligt med begrænset gene for kunden.
Hvis en ændring væsentligt reducerer tjenestens centrale funktionalitet for kunden, kan kunden opsige abonnementet med virkning fra ændringens ikrafttræden.
10. Support
Cancelpage yder almindelig support via e-mail på kevin@emberlabs.dk.
Support omfatter rimelig hjælp til anvendelse af tjenesten, fejlfinding og tekniske spørgsmål.
Support omfatter ikke juridisk rådgivning, individuel udvikling, implementeringsarbejde eller rådgivning om kundens øvrige systemer, medmindre dette er aftalt særskilt.
11. Personoplysninger
11.1 Kundens ansvar
Kunden er som udgangspunkt dataansvarlig for personoplysninger, som indsamles og behandles gennem kundens fortrydelsesformular.
Kunden er ansvarlig for:
- at have et lovligt behandlingsgrundlag
- at opfylde oplysningspligten over for de registrerede
- at konfigurere formularen hensigtsmæssigt
- ikke at indsamle flere oplysninger end nødvendigt
- at besvare anmodninger fra registrerede
- at fastlægge relevante slettefrister
- at overholde gældende databeskyttelsesregler
11.2 Cancelpages rolle
Cancelpage behandler personoplysninger på vegne af kunden som databehandler og alene i overensstemmelse med kundens dokumenterede instruks, den indgåede databehandleraftale og gældende lovgivning.
Cancelpage kan have adgang til almindelige personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for support, fejlfinding, drift og sikkerhed.
Kunden må ikke bruge tjenesten til behandling af følsomme personoplysninger, CPR-numre, betalingskortoplysninger eller andre oplysninger, som ikke er nødvendige for at dokumentere en fortrydelsesmeddelelse.
11.3 Databehandleraftale
Cancelpages databehandleraftale udgør en integreret del af aftalen mellem kunden og Cancelpage. Hvis der er modstrid mellem databehandleraftalen og disse handelsbetingelser i spørgsmål om behandling af personoplysninger, har databehandleraftalen forrang.
12. Opbevaring og eksport af data
Fortrydelseserklæringer og tilhørende dokumentation opbevares som udgangspunkt i op til 5 år, medmindre andet er aftalt eller instrueret af kunden.
Kunden kan anmode om sletning eller eksport af oplysninger i overensstemmelse med databehandleraftalen og gældende lovgivning.
Ved abonnementets ophør kan Cancelpage slette eller tilbagelevere kundens personoplysninger i overensstemmelse med databehandleraftalen. Kunden er ansvarlig for rettidigt at eksportere de oplysninger, som kunden fortsat ønsker at opbevare.
13. Immaterielle rettigheder
Cancelpage og det tilhørende materiale, design, software, dokumentation, varemærker og øvrige immaterielle rettigheder tilhører Ember Labs ApS eller vores licensgivere.
Kunden får en begrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig ret til at anvende tjenesten i abonnementsperioden til kundens interne erhvervsmæssige formål.
Kunden må ikke:
- kopiere eller videresælge tjenesten
- stille tjenesten til rådighed for tredjemand, bortset fra kundens autoriserede brugere og slutkunder
- forsøge at omgå sikkerhedsforanstaltninger
- reverse engineere eller dekompilere tjenesten, medmindre dette udtrykkeligt er tilladt efter ufravigelig lovgivning
- anvende tjenesten på en måde, der krænker tredjemands rettigheder
14. Fortrolighed
Parterne skal behandle ikke-offentlige oplysninger om den anden part fortroligt.
Fortrolighedsforpligtelsen gælder ikke oplysninger, som:
- allerede er offentligt tilgængelige uden brud på aftalen
- lovligt er modtaget fra tredjemand
- skal udleveres efter lovgivningen eller en bindende myndighedsafgørelse
15. Kundens misligholdelse
Cancelpage kan suspendere eller ophæve kundens adgang til tjenesten, hvis kunden:
- væsentligt misligholder aftalen
- undlader at betale rettidigt
- anvender tjenesten ulovligt
- skaber sikkerhedsrisici
- forsøger at omgå tekniske begrænsninger
- anvender tjenesten på en måde, der skader Cancelpage eller andre
Cancelpage vil som udgangspunkt give kunden mulighed for at afhjælpe misligholdelsen inden suspension eller ophævelse, medmindre situationen kræver øjeblikkelig handling.
16. Ansvarsbegrænsning
Cancelpage er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af dette afsnit.
Cancelpage er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab, tab af goodwill, tab af forventede besparelser, tab som følge af tredjemands krav eller følgeskader.
Cancelpage er ikke ansvarlig for:
- kundens juridiske compliance
- fejl i oplysninger indtastet af kunden eller kundens slutkunder
- kundens opsætning eller anvendelse af tjenesten
- forhold hos tredjepartsleverandører uden for Cancelpages rimelige kontrol
- afbrydelser eller fejl som følge af force majeure
- tab, der kunne være undgået ved rimelige sikkerhedskopier eller foranstaltninger hos kunden
Cancelpages samlede ansvar over for kunden kan ikke overstige det beløb eksklusive moms, som kunden har betalt til Cancelpage i de seneste 12 måneder før den ansvarspådragende hændelse.
Ansvarsbegrænsningen gælder ikke i det omfang, ansvaret ikke lovligt kan begrænses, herunder ved forsæt eller grov uagtsomhed.
17. Force majeure
Cancelpage er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, hvis dette skyldes forhold uden for Cancelpages rimelige kontrol, herunder nedbrud hos centrale leverandører, internetudfald, cyberangreb, myndighedsindgreb, naturkatastrofer, krig, strejke eller lignende.
18. Ændringer af handelsbetingelserne
Cancelpage kan ændre disse handelsbetingelser.
Væsentlige ændringer varsles med mindst 30 dage via e-mail eller i tjenesten. Mindre ændringer, præciseringer og ændringer, der er nødvendige af juridiske, sikkerhedsmæssige eller tekniske grunde, kan træde i kraft med et kortere varsel.
Hvis kunden ikke ønsker at acceptere en væsentlig ændring, kan kunden opsige abonnementet inden ændringens ikrafttræden.
19. Overdragelse
Kunden må ikke overdrage aftalen uden Cancelpages forudgående skriftlige samtykke.
Cancelpage kan overdrage aftalen som led i en virksomhedsoverdragelse, fusion, omstrukturering eller overdragelse af tjenesten, forudsat at dette ikke væsentligt forringer kundens rettigheder.
20. Lovvalg og værneting
Aftalen er underlagt dansk ret. Enhver tvist, som ikke kan løses i mindelighed, skal afgøres ved Københavns Byret som første instans, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
21. Kontakt
Spørgsmål til disse handelsbetingelser kan sendes til:
Ember Labs ApS
E-mail: kevin@emberlabs.dk